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讓物業從居民“冤家”變“管家”

“過去我們小區的居民總是和物業有小矛盾,今天這個居民嫌物業對進出車輛管理的不好,明天那個居民嫌物業清掃樓道不及時,大家意見多,交物業費也不及時。現在物業服務好多了,在小區微信群里有人說一聲需要服務的事項,物業都能及時回應并提供服務,慢慢地,大家感覺物業真成了居民的‘管家’。”松石雅居居民劉杰說起物業的變化,心里有了更多真切的體會。

高新區:讓物業從居民“冤家”變“管家”

“過去我們小區的居民總是和物業有小矛盾,今天這個居民嫌物業對進出車輛管理的不好,明天那個居民嫌物業清掃樓道不及時,大家意見多,交物業費也不及時。現在物業服務好多了,在小區微信群里有人說一聲需要服務的事項,物業都能及時回應并提供服務,慢慢地,大家感覺物業真成了居民的‘管家’。”松石雅居居民劉杰說起物業的變化,心里有了更多真切的體會。

讓物業從居民“冤家”變“管家”

小區物業從居民的“冤家”變“管家”,離不開稀土高新區相關部門的推動和引導。從“片長制”建立,到星級評定授牌,高新區物業管理提檔升級成效明顯,也贏得了居民的廣泛認可。

物業覆蓋率100%??管理提檔升級

記者了解到,稀土高新區轄區由一鎮兩辦、16個居委和9個村委會組成,現有建成項目77個,建筑面積約530萬平方米,住宅約86084戶,已建成的77個小區中,由物業公司管理的有58個,其他分別由產權單位管理、村委會或社區居委會代管、業主自治等,物業管理覆蓋率達到100%。

2017年7月 高新區建立了“片長制”,將城市社區劃分成若干單元片區,逐級壓實責任,有效結合“四級物業”管理考核與“片長制”城市管理考核雙機制,形成了物業管理“雙驅動”長效管理機制,完成物業管理重心下移社區,管理基礎進一步夯實。

讓物業從居民“冤家”變“管家”

同時,為了進一步建立“政府監督、市場主導、社會參與、行業自律”的物業管理新格局,實現住宅小區物業管理規范化、物業服務標準化、物業企業誠信化,推動我市及稀土高新區住宅小區物業服務水平再上新臺階。高新區還開展了物業管理提檔升級及星級評定授牌部署工作,51個項目完成星級評定授牌,占比66%,并同步完成星級掛牌督導檢查工作。

為確保“無物管”小區物業管理全覆蓋,高新區通過選聘物業服務企業實施政府補貼方式下的準物業管理。截至2018年,轄區無物業管理的小區13個、30萬平方米。按照規模整合為8個小區、30萬平方米,并啟動準物業管理,達到“五有”管理目標,即“有組織領導、有統籌安排、有管理措施、有考核機制、有責任人員”。

41%小區有業主委員會??物業服務形成動態監管

為提高廣大業主在物業管理活動中的參與意識,實現業主“民主管理、自我約束”的工作目標,高新區在指導成立業主大會籌備組、選舉、改選和換屆業主委員會等活動中積極探索,主動介入,為街道辦事處、社區居委會、服務站提供業務指導,做到程序合法,手續合規。截至目前,高新區已指導成立3個業主委員會,并進行備案登記造冊。到目前為止,該區已有29個小區成立了業主委員會,占小區總數小區的41%,業主自治影響進一步擴大,業主權益得到有效保障。

讓物業從居民“冤家”變“管家”

高新區還建立了區、街道、社區的聯動協作機制,對來人來訪、來電來函,市長信箱、政府熱線等信訪投訴,啟動聯動機制,形成合力。建立信訪投訴工作臺賬,明確專人限時解決,做到“服務最后一公里”,做到矛盾糾紛“不出小區、不出社區、不出轄區”。健全完善物業管理信用評價系統,將小區情況、物業企業情況、服務標準等各項數據納入評價系統,形成動態監管。

截至目前,受理業主投訴案件209件,完成處理信訪201件,辦結率96%;群體性集中上訪15批次,全部妥善在時限內解決完成。

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