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共建共治共享 助力文明創建 ——合肥市包河區大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑

合肥市包河區大圩鎮素有“合肥糧倉,魚米之鄉”的美稱,伴隨著城鎮化進程的發展,大圩鎮金葡萄社區作為大圩鎮首個農村回遷社區,迎來約2萬拆遷人口的回遷安置,涉及十一個自然村拆遷居民,共7400戶。

共建共治共享 ?助力文明創建

——大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑

當前,物業管理和社區治理已經成為人民美好生活的“剛需”。合肥市包河區大圩鎮素有“合肥糧倉,魚米之鄉”的美稱,伴隨著城鎮化進程的發展,大圩鎮金葡萄社區作為大圩鎮首個農村回遷社區,迎來約2萬拆遷人口的回遷安置,涉及十一個自然村拆遷居民,共7400戶。同時由于“拆遷不征地”的現實,社區面臨著服務對象“村民+居民”的雙重身份。站在新時代鄉村振興的潮頭上,社區治理和物業管理都是“摸著石頭過河”,不斷遇到新情況,不斷解決新問題。

共建共治共享  助力文明創建  ——合肥市包河區大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑
書記講黨課
共建共治共享  助力文明創建  ——合肥市包河區大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑
社區黨員亮相

紅色黨建引領 ?夯實服務陣地

為了更好地發揮黨組織在金葡萄社區治理中的統籌引領和戰斗堡壘作用,金葡萄社區黨總支成立之初,積極將物業公司和其他轄區單位優秀黨員代表吸納為兼職副書記,并將物業公司負責人積極吸納為社區協商委員會成員,建立了完善的溝通機制和定期例會制度,讓溝通成為常態,并肩奮斗的“戰友情”在一個個具體問題的溝通協調和聯動處置中得到升華。“黨建引領打通了物業與社區的溝通渠道,我們和社區可以更好地在服務居民的一線并肩戰斗,手拉手,一起走,走得更穩”,湖濱物業金葡萄家園項目負責人孫霖說。

物業管理與社區治理的深度融合,離不開服務居民的大基礎。秉持著“服務引領、文化融合”的工作原則,金葡萄社區一方面線下按照“睦鄰中心——睦鄰點——樓棟客廳”三個層級打造實體空間,讓廣大居民走出“小家”,走進社區“大家”。另一方面線上打造“金葡萄家園”微信公眾號、社區服務QQ群等全民性交流平臺,形成了“黨員心聲音”、“葡萄姐姐講故事”、“小眼看世界”、“民情熱點通報”等具有本地特色的欄目,廣受居民歡迎。

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居民代表考核

一網八員聯動 居民考核打分

為了提升新形勢下社區治理水平,提高居民對社區服務的滿意度,社區和物業聯合建立了扁平化、精細化的網格化管理機制,社區共劃分為11個網格,每個網格確定包聯的“一網八員”,即社區網格責任人、樓長、優秀志愿者和黨員監督員,物業公司的管理人員、工程人員、保潔和保安。并分別在樓棟內懸掛網格化公示牌,人員信息上墻,服務居民的同時接受居民監督。制定了社區網格管理考核細則,每月邀請居民代表對網格工作進行考核,考核結果直接與社區工作人員績效工資和物業費用掛鉤,壓實網格工作。

網格考核小組每月的考核包括居民走訪、資料查看和實地檢查三個部分。突出群眾性,通過隨機抽查走訪社區居民,了解網格信息采集情況和居民群眾意見建議;突出常態性,摒棄紙質臺賬,通過PPT的形式根據考核細則查看日常各項工作開展情況;突出實踐性,實地檢查小區監控室、廣場綠化、樓道內消防器材、公共廁所、公共健身設施等各類設施設備情況。“社區發展成果的共享程度決定了社區各方參與的持續程度,在黨的領導下,我們積極搭建平臺讓各方主體共同參與到社區治理中來”,社區負責人吳亞嵐介紹道。

共建共治共享  助力文明創建  ——合肥市包河區大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑
樓長增能匯

共建共治共享  助力文明創建  ——合肥市包河區大圩鎮金葡萄社區探索物業管理與社區治理深度融合路徑

樓里“益+親” 睦鄰新家園

基于傳統農村村委會自治基礎深厚的這一優勢,金葡萄社區黨總支培育組建了社區居民自治委員會,解決“社區要做什么”的問題,并在專業社會工作者的培育支持下,開展樓里“益+親”項目,發掘培養樓長隊伍和居民骨干,維護樓棟環境,倡導文明意識,促進鄰里和諧,重點是“內生動力,群眾自治”。目前,通過社區黨總支發掘和居民推薦,已選拔出60名樓棟長,他們在協助調解鄰里糾紛、及時發現樓棟問題、關愛弱勢群體、開展樓棟活動等方面發揮著不可替代的重要作用。并建立了樓里“益+親”微信群,任何問題第一時間得到社區、物業和樓長們的有效溝通和關注,共商共議共決。

同時,社區系統地建立了“樓棟——網格——片區——社區”四個層級的活動和培訓體系,提升各個層級的自治能力。每月都會組織樓長、社區、物業就近期社區治理和物業管理上的問題召開交流會,共同探討解決辦法。每季度會通過外出參學、專業授課等形式開展樓長增能匯活動,提供工作方法、心理建設方面培訓,為樓長群體賦能。同時,建立優秀樓棟長評選辦法,并對在協助社區治理和物業管理中涌現出來的先進樓長事跡和樓棟好人好事進行廣泛宣傳,充分發揮樓長“領頭雁”的引領作用,讓樓棟氛圍在交流中融合,社區文明在融合中提升。(高健、王民華)

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