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有圖有真相:物業這樣干行嗎?

有圖有真相:物業這樣干行嗎?

物業公司每天處理的,鮮有轟轟烈烈、風風光光的事情,99.99都是一些雞毛蒜皮的小事。但小事不一定小,把所有的小事都處理好了,就成就了大事兒;小事處理不好而日積月累,就會釀成大事兒。要注意文字游戲喲,此大事兒非彼大事兒!

河北原河物業深諳此道,將自己的服務特色定位于“每一個過程都滲透親情的靈動;每一個環節都展現專業的靈慧;每一個細部都閃爍藝術的靈光”,重小、做細,講時效、務實效,處處精雕細刻。從具體案例中,可以真實的感受到他們的管理服務風格。

先簡單介紹一點背景資料,以方便對案例的理解:原河物業實行管家式服務,35戶左右業主配備一名專責管家;專責管家組建責任區域業主群,作為相互溝通的重要渠道;公司總經理潛水在各個區域群中,關注輿情;公司還有員工群,是內部交流平臺。

下面,分兩個線索簡要介紹一個案例,有圖有真相,若感興趣,可以放大截圖詳細了解全過程——

有圖有真相:物業這樣干行嗎?

服務線:4月14日21點20分左右,一區域群內有業主發上一轎車尾號的圖片,早已下班的專責管家馬上追問,確認是因車位被此車占用后,當即聯系另行車主;21點30分,車主在群里語音告知車已移走;隨后,個別業主表示記不清楚自家車位的具體位置,習慣隨意停車,專責管家承諾第二天核查準確后告知;15日10點30分,分別告知完畢。

管理線:4月14日21點30分,總經理在區域群內不動聲色為專責管家點贊;21點55分,總經理將區域群內相關截圖發至公司員工群;15日8點50分,總經理在員工群就這個案例進行了點評。?點評如下:“?昨天發了四張截圖,不知大家是否認真看過,并思考過。有圖有真相,看過想過,再對照一下,就可以把自己管的事情做的更好——?1.晚上九點半還能夠對業主群里提出的問題,無時差地予以回應,反映的不僅是時效,更有對工作的專注。2.看到車號,馬上就能夠知道車主,如果平時不是處處用心,了解自己的服務對象,恐怕是做不到的。?3.沒有在群里直呼,而是通過其他渠道單獨聯系車主,避免不必要的尷尬,絕對是一種工作藝術。4.了解到有些業主淡忘了自己車位的具體位置,承諾確認后再告知,句號畫的很圓滿。?5.如果在溝通中,適時提醒大家盡管是鄰居,還是不要輕易占用別人的車位,以免給自己和別人帶來麻煩,那就更圓滿了”。

看到這里,你感覺物業這樣干,行嗎?

文章轉載自:云遮霧罩

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