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外賣小哥“禁入”寫字樓:物業做法是侵權還是為安全

現在外賣的確非常方便,如果直接送上樓,能夠給許多在寫字樓里的白領節約不少時間。但是有地方外賣不允許進大門,不允許上樓,這就給很多點單的人帶來了不便。 外賣小哥“禁入”寫字樓這種規定究竟合理嗎?

外賣員:3分鐘左右你下來,差不多。

外賣員:喂,您好,拿一下外賣。

外賣員:手機尾號7921有吧?

這是中午12點剛過,記者在南京雨花臺區某寫字樓大門外看到的場景。此時正值用餐高峰,大門外聚集著多位外賣員,他們或拿著餐盒等待,或打電話叫客人下來取外賣。

外賣員:喂,你好,下來沒有啊?那我給你掛這個護欄上面行不行?我手里外賣訂單超時了。

記者粗略數了一下,短短10分鐘內,就有13位到14位外賣員在這里等待。有外賣員反映,他們最長要等待10多分鐘,才能等來客人。此時烈日當空,不少外賣員汗流浹背。

由于該寫字樓禁止外賣員進入,一些在樓內工作的白領認為,下樓取餐給他們增添了很多麻煩。

訂餐者:因為點外賣就是圖個方便,能送到上面肯定是最好了。像在家里,肯定也是送到家門口最好。

還有訂餐者表示,因為寫字樓將外賣員“擋”在門外,他們不得不隔著護欄取餐,這種感覺非常奇怪。

訂餐者:像探監,像探監送飯的。

記者:你覺得這樣拿飯,好嗎?

訂餐者:不這樣拿飯,那怎么拿?

記者:物業不讓進去,對吧?

訂餐者:對啊,不讓進。

不過,也有一些訂餐者對外賣不能送進樓層,表示理解。

訂餐者:送上樓就更慢了,電梯比較忙 。

大樓物業表示,不讓外賣小哥進入,是出于安全考慮。

江蘇南京市天溯創新中心物業安保人員:有客戶投訴,有些送外賣的,什么樣的人都有。你不敢保證,哪個是好人,哪個是壞人。所以我們干脆物業直接不讓進,主要是便于管理。

解決痛點 彈性管理成關鍵

用戶對此反應不一,外賣小哥又是怎么看呢?記者走訪了一些商務樓、寫字樓。

下午1點多,記者在南京洪武北路的一座寫字樓里看到,不時有外賣小哥步履匆匆地進入寫字樓內等候電梯,然后將外賣送至訂餐的樓層。而當記者提及現在不少寫字樓禁止外賣員入內的問題時,很多外賣員表示,他們其實并不介意。

記者:你們想送上來,還是在樓下等啊?外賣員:我們看客人需要,要不要送上去。記者:那你覺得是送上去方便,還是在外面等方便?外賣員:肯定是外面等方便,因為我們還要爬樓,還要等時間。

外賣小哥們說,他們更在乎的是時間,高層寫字樓,電梯有的時候很慢。尤其是用餐高峰,如果送餐上樓,很容易導致訂單遲到,而被顧客投訴。

外賣員:有的電梯難坐,趕到高峰的情況坐不上電梯,有的時候就要半個小時。那你手里面有別的單子,就要超時了,然后客戶就是不想吃了,你就要自己買單。

外賣員:遲到了就要扣錢。

記者:遲到的話,一般要扣多少?外賣員:50%。遲到1秒鐘,就是50%。比如這一單10塊錢,你遲到1秒扣5塊。

不過,物業工作人員說,其他時間可以,但中午的12點至13點之間,還是禁止外賣員上樓。顧客需要到一樓大廳自取餐食。

江蘇南京市斯亞置地廣場物業工作人員:就那1個小時,因為是高峰期,因為業主上下樓梯比較緊張。

大家要求訂餐快捷、方便的需求,在現實中往往與物業管理形成矛盾。物業是否有權一刀切地禁止外賣人員進入寫字樓呢?對此法務人士指出,這要看業委會和物業管理公司在簽定物業管理合同的時候,是否有過類似的授權。

律師 袁勝寒:物業公司如果根據自己的喜好,來決定是否禁止外賣人員進出,我覺得這個本身是不符合法律規定的,如果能夠取得過半數業主的認可,那可以具體執行。

訂餐者、外賣員、管理者各方需找到平衡

寫字樓的出發點是好的,外賣員進入樓里,可能會存在衛生、安全問題。但一刀切的做法,難免有些不近人情。外賣小哥該不該把外賣送到消費者手中?這個話題由來已久。

其實商場寫字樓可以考慮設定指定區域送餐和取餐,對于寫字樓管理方、外賣員、用餐者都是有利的。解決問題就是要找到各方最有利的平衡點,多一些理解,多一些包容,才能更好地解決問題。

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